Po zakupie klient dostaje bezpośredni link do panelu zamówienia.
Panel klienta • SMS API • komunikacja po zakupie
Panel klienta po zakupie, który porządkuje wiadomości, zdjęcia, projekty i status zamówienia.
Klient po zakupie dostaje SMS z linkiem do prywatnego panelu zamówienia. Loguje się prostym kodem: ostatnimi 4 cyframi numeru telefonu z zamówienia. W jednym miejscu może pisać z obsługą w czasie rzeczywistym, dosłać zdjęcia, wybrać projekt lub wizualizację, sprawdzić fakturę, wysyłkę i status paczki. Zespół widzi te same informacje w swoim panelu, bez przekopywania maili.
Proste wejście bez zakładania konta i pamiętania hasła.
Wiadomości, zdjęcia i poprawki są przypisane do zamówienia.
Klient widzi etap realizacji bez pisania maila z pytaniem.
Po co taki panel?
Największy problem w zamówieniach personalizowanych to rozproszona komunikacja.
Klient wysyła zdjęcia mailem, potem dopisuje uwagę na Messengerze, później pyta SMS-em o status, a zespół musi sprawdzić kilka miejsc, żeby ustalić, który projekt jest aktualny. Panel zamówienia zamienia tę komunikację w jeden kontrolowany proces: każde zdjęcie, wiadomość, wariant i decyzja są przy tym samym zamówieniu.
SMS po zakupie
System może wysłać wiadomość przez API od razu po zakupie lub po zmianie statusu. Link prowadzi klienta dokładnie do jego zamówienia.
Efekt: klient nie szuka instrukcji w mailu.Bez konta klienta
Logowanie ostatnimi czterema cyframi telefonu jest wystarczająco proste dla klienta i wygodne dla obsługi zamówień jednorazowych.
Efekt: mniej barier po zakupie.Wszystko widzi też obsługa
Wiadomości, zdjęcia, wybór projektu, faktura, wysyłka i status są dostępne w panelu firmy, więc nie trzeba przepisywać ustaleń.
Efekt: mniej pomyłek i mniej pytań „gdzie jest plik?”.Widoki panelu
Klient ma prosty widok, a firma ma pełny kontekst zamówienia.
Jak wygląda proces?
- klient składa zamówienie w sklepie,
- system zapisuje numer telefonu i dane zamówienia,
- automatycznie wysyła SMS z linkiem do panelu przez API,
- klient wpisuje ostatnie 4 cyfry telefonu,
- wysyła zdjęcia, dopisuje uwagi i śledzi status,
- obsługa widzi wiadomości, pliki i decyzje w swoim panelu,
- po akceptacji projekt przechodzi do produkcji, wysyłki i faktury.
Co można dodać?
- akceptację jednej z kilku wizualizacji,
- zgłoszenie poprawki do projektu,
- automatyczne przypomnienie SMS, gdy klient nie dosłał zdjęć,
- powiadomienie zespołu o nowej wiadomości lub pliku,
- podgląd faktury, numeru paczki i statusu doręczenia,
- archiwizację panelu po określonym czasie od wysyłki.
Dla kogo?
Panel klienta ma sens tam, gdzie po zakupie trzeba jeszcze coś ustalić.
Dobre dopasowanie
- portrety, karykatury, obrazy i plakaty ze zdjęcia,
- produkty personalizowane z akceptacją projektu,
- drukarnie i pracownie z poprawkami klienta,
- sklepy, które dostają dużo zdjęć, uwag i pytań o status,
- firmy, które chcą mniej maili i mniej ręcznego szukania ustaleń.
Kiedy nie warto?
- jeśli produkt jest zawsze gotowy i nie wymaga kontaktu po zakupie,
- jeśli nie ma potrzeby przesyłania zdjęć, plików ani wyboru wariantu,
- jeśli liczba zamówień jest bardzo mała i ręczna obsługa nadal jest tania,
- jeśli firma nie ma jeszcze ustalonego procesu statusów.
Najlepszy efekt
Panel klienta działa najmocniej jako część całego systemu zamówień: sklep wysyła dane, SMS prowadzi klienta do panelu, obsługa widzi wiadomości i pliki, projektant przygotowuje wizualizacje, a po akceptacji zamówienie przechodzi do druku, wysyłki i faktury.
FAQ
Pytania o panel klienta z SMS-em i komunikacją.
Czy klient musi zakładać konto?
Nie. Można zrobić panel dostępny z prywatnego linku i potwierdzany ostatnimi czterema cyframi telefonu z zamówienia. To dobre dla zamówień jednorazowych i personalizowanych.
Czy wiadomości działają jak chat?
Tak. Panel może obsługiwać wiadomości w czasie rzeczywistym lub prawie rzeczywistym, z powiadomieniami dla obsługi i historią rozmowy przypisaną do zamówienia.
Czy klient może dosłać zdjęcia po zakupie?
Tak. Może dodać zdjęcia lub pliki bezpośrednio w panelu, a obsługa widzi je przy zamówieniu zamiast szukać załączników w mailach.
Czy da się połączyć panel z Baselinkerem, Shopify albo kurierem?
Tak. Panel może pobierać dane ze sklepu lub Baselinkera, pokazywać status paczki, link do faktury, status projektu oraz uruchamiać dalsze automatyzacje przez API.
Panel klienta pod Twój proces
Możemy zbudować panel, który zastąpi rozproszoną komunikację po zakupie.
Najpierw ustalimy, jakie dane klient musi widzieć, kiedy wysłać SMS, jakie pliki może dodawać i jakie statusy powinien widzieć zespół oraz klient.