Rozmowy z dwóch miejsc trafiają do jednego panelu.
WhatsApp • Messenger • obsługa klienta w jednym miejscu
Wspólna skrzynka WhatsApp i Messenger w panelu zamówień.
Klient pisze na WhatsAppie albo Messengerze, a zespół nie musi przechodzić do kolejnego okna. Wszystkie rozmowy wpadają do jednego modułu: z listą klientów, filtrem kanałów, liczbą nowych wiadomości i możliwością odpowiedzi bezpośrednio z panelu obsługi.
Obsługa widzi ostatnią wiadomość, kanał i czas rozmowy.
Nowe wiadomości są widoczne od razu przy rozmowie.
Nie trzeba skakać między WhatsAppem, Facebookiem i systemem.
Problem
Klienci piszą tam, gdzie im wygodnie. Firma musi mieć to w jednym miejscu.
W małym e-commerce, pracowni usługowej albo sklepie z produktami personalizowanymi rozmowa często zaczyna się na Messengerze, potem klient dosyła zdjęcie na WhatsAppie, a dane zamówienia są jeszcze w osobnym panelu. Wspólna skrzynka porządkuje ten ruch: operator widzi, kto napisał, z jakiego kanału przyszła wiadomość i może odpisać bez szukania telefonu lub zakładki Facebooka.
Jeden moduł zamiast kilku aplikacji
WhatsApp i Messenger są podpięte do panelu, więc obsługa nie traci kontekstu między rozmową, zamówieniem i danymi klienta.
Efekt: mniej przełączania okien i szybsza odpowiedź.Lista rozmów z kanałem i statusem
Przy każdej rozmowie widać ikonę kanału, ostatnią wiadomość i czas. Można filtrować wszystkie rozmowy, tylko WhatsApp albo tylko Messenger.
Efekt: łatwiej pilnować kolejki wiadomości.Liczba nowych wiadomości
Gdy klient napisze, panel może pokazać licznik albo oznaczenie przy rozmowie, aby wiadomość nie została pominięta.
Efekt: obsługa wie, gdzie trzeba odpisać.Widok modułu
Rozmowy wyglądają jak skrzynka obsługi, ale siedzą w Twoim procesie.
Taki moduł można osadzić w panelu zamówień, mini CRM, panelu leadów albo systemie obsługi klienta. Po lewej stronie jest lista rozmów, na górze filtry kanałów, a po prawej konkretna konwersacja i pole odpowiedzi.
Co można zautomatyzować?
- pobieranie rozmów z WhatsAppa i Messengera do jednego panelu,
- filtrowanie wiadomości według kanału, klienta, statusu lub zamówienia,
- licznik nowych wiadomości przy rozmowie albo w panelu zamówień,
- odpowiadanie klientom bez przechodzenia do osobnych aplikacji,
- zapisywanie historii rozmowy przy kliencie lub zleceniu,
- wysyłanie linków do wizualizacji, płatności, panelu klienta lub statusu paczki.
Dla jakich firm?
- sklepy internetowe, które dostają pytania przed zakupem i po zakupie,
- firmy usługowe obsługujące leady z Facebooka, Instagrama i telefonu,
- e-commerce z produktami personalizowanymi, gdzie klient dosyła zdjęcia i uwagi,
- zespoły, które chcą widzieć rozmowę przy zamówieniu lub w mini CRM,
- firmy, w których kilka osób odpowiada klientom i łatwo o dublowanie odpowiedzi.
SEO i wdrożenie
To może być wspólna skrzynka wiadomości, mini CRM albo część panelu zamówień.
Pod SEO taki moduł opisujemy konkretnie: wspólna skrzynka WhatsApp Messenger, integracja WhatsApp Messenger dla firmy, omnichannel inbox dla e-commerce, wiadomości klientów w panelu zamówień, panel obsługi klienta WhatsApp i Messenger. Technicznie zakres zależy od tego, gdzie dziś prowadzisz sprzedaż, z jakich kanałów przychodzą wiadomości i czy rozmowa ma być przypisana do klienta, zamówienia, leadu czy osobnego zgłoszenia.
WhatsApp i Messenger w jednym miejscu
rozmowa zostaje przy kliencie lub zamówieniu
licznik pokazuje, kto czeka na odpowiedź
historia kontaktu jest dostępna dla zespołu
FAQ
Pytania o wspólną skrzynkę WhatsApp i Messenger.
Czy da się połączyć WhatsApp i Messenger w jednym panelu?
Tak. Można przygotować moduł, który zbiera rozmowy z obu kanałów w jednym widoku i pozwala odpowiadać z panelu obsługi.
Czy wspólna skrzynka może być częścią panelu zamówień?
Tak. Wtedy rozmowa może być połączona z klientem, zamówieniem, statusem, linkiem do panelu klienta albo historią realizacji.
Czy będzie widać nowe wiadomości?
Tak. Panel może pokazywać licznik nowych wiadomości, oznaczenie kanału i ostatnią wiadomość, aby zespół widział, gdzie trzeba zareagować.
Czy to działa tylko dla e-commerce?
Nie. Taki moduł ma sens także dla firm usługowych, salonów, drukarni, biur obsługi klienta, pracowni kreatywnych i małych firm, które dostają zapytania z wielu kanałów.
Komunikacja w jednym miejscu
Możemy wpiąć WhatsApp i Messenger do Twojego panelu.
Opisz, gdzie dziś klienci piszą najczęściej i kto im odpowiada. Na tej podstawie zaproponujemy wspólną skrzynkę dopasowaną do zamówień, leadów albo obsługi klienta.