Cała rozmowa jest przypisana do konkretnego zlecenia.
Panel zamówień • Gmail • komunikacja z klientem
Wbudowana korespondencja mailowa w panelu zamówień.
Przy zamówieniu operator widzi rozmowę z klientem, może odświeżyć korespondencję, odpowiedzieć z wybranego konta mailowego, dodać załączniki albo szybko dołączyć pliki z panelu. Gdy klient odpisze, przy zamówieniu może zapalić się dymek wiadomości, więc obsługa nie musi pilnować osobno Gmaila.
Operator pisze do klienta z tego samego widoku.
Można dołączyć plik ręcznie albo wybrać go z panelu.
Nowa odpowiedź klienta sygnalizuje, że zamówienie wymaga reakcji.
Problem
W mailu jest ustalenie, w panelu jest zamówienie, a pliki są jeszcze gdzie indziej.
Przy zamówieniach personalizowanych klient często dopisuje poprawkę, dosyła zdjęcia, pyta o status albo odpisuje na wizualizację. Jeżeli zespół pracuje równolegle w Gmailu i panelu zamówień, łatwo zgubić kontekst. Wtyczka mailowa przenosi rozmowę tam, gdzie operator faktycznie podejmuje decyzję: przy zamówieniu.
Wiadomości klienta obok zlecenia
Historia maili jest widoczna w panelu, z datami, nadawcą, tematem i treścią wiadomości.
Efekt: operator nie szuka w skrzynce, którego zamówienia dotyczy mail.Odpowiedź z panelu
Można wybrać konto nadawcze, napisać odpowiedź i wysłać ją bez przełączania się do Gmaila.
Efekt: mniej kopiowania i mniej pomyłek w numerach zamówień.Załączniki i szybki wybór
Do odpowiedzi można dodać pliki ręcznie albo wybrać gotowe obrazy i materiały z panelu zamówienia.
Efekt: finalne pliki i wizualizacje idą do klienta bez szukania folderów.Widoki modułu
Rozmowa mailowa działa jak część procesu, nie jak osobna skrzynka.
Jak działa taki moduł?
- panel zna numer zamówienia i adres klienta,
- moduł pobiera wiadomości powiązane z zamówieniem lub klientem,
- nowa wiadomość może zapalić dymek albo licznik przy zleceniu,
- operator odpowiada bez wychodzenia z panelu,
- załączniki i pliki z panelu można dołączyć do maila,
- historia korespondencji zostaje przy zamówieniu.
Co można rozbudować?
- szablony odpowiedzi dla statusów i poprawek,
- automatyczne dopisywanie numeru zamówienia w temacie,
- powiadomienia dla operatorów o nowych mailach,
- szybkie dołączanie wizualizacji, faktur i plików produkcyjnych,
- filtrowanie rozmów według klienta, zamówienia lub produktu,
- połączenie z panelem klienta i SMS-em po zakupie.
FAQ
Pytania o korespondencję mailową w panelu zamówień.
Czy da się połączyć panel zamówień z Gmailem?
Tak. Można pobierać korespondencję, wysyłać odpowiedzi z panelu i zapisywać historię rozmowy przy zamówieniu.
Czy operator może dodawać załączniki?
Tak. Może wybrać pliki z dysku albo z szybkiej listy plików dostępnych w panelu zamówienia.
Czy panel pokaże nową wiadomość od klienta?
Tak. Nowy mail może zapalić dymek wiadomości, licznik albo oznaczenie przy zamówieniu, aby obsługa od razu wiedziała, gdzie trzeba odpisać.
Czy to zastępuje panel klienta?
Nie zawsze. To dobry moduł dla firm, które nadal obsługują część komunikacji mailem. Panel klienta lepiej sprawdza się, gdy chcesz przenieść zdjęcia, akceptacje i statusy do osobnego linku po zakupie.
Poczta bez chaosu
Możemy dodać korespondencję mailową bezpośrednio do panelu zamówień.
Najpierw ustalimy, jak dziś odpowiadacie klientom, które wiadomości mają trafiać do zamówienia i jakie pliki operator powinien dołączać jednym kliknięciem.